: احكام عامة
- في حال استلام منتج مكسور يقوم العميل برفع شكوى لدى الشركة الناقلة في نفس يوم استلام الطلب ليتم تعويضه.
او يتواصل معنا من خلال الواتساب الخاص بخدمة العملاء ويقوم بتصوير الشحنة فيديو من الخارج والداخل وتوضيح الاضرار لكي نقوم برفع شكوى للعميل لدى شركه الشحن .
- عند استلام العميل لطلبه ناقص او وجود منتج غير المنتج المطلوب بالخطأ او منتج به عيب مصنعي يلتزم المتجر بإيصال المنتج الصحيح للعميل أو يقوم بتعويض العميل ويتحمل كامل التكاليف على أن يتقدم العميل بشكوى للمتجر خلال يومين من استلام الطلب.
- في حال عدم استلام العميل للطلب بعد شحنه ستقوم الشركة الناقلة بإعادته للمتجر عليه يتحمل العميل تكلفة اعادة شحنه له مره أخرى وفي حال رغبته في الغاء الطلب واسترجاع قيمته يتم خصم قيمة الشحن وتحويل باقي المبلغ للعميل.
- في حال حصول العميل على شحن مجاني لوصول مشترياته مبلغ يخوله للحصول على الشحن المجاني
ورغب بالاسترجاع او الاستبدال يتم خصم قيمة الشحن الاولى على العميل وايضا قيمة الشحن للمنتجات المعادة للمتجر
- في حال تم توجيه الارجاع عن طريق بوليصة الشحن يجب مراعاة حماية المنتج و تغليفه جيداً من الأضرار الناتجة في الشحن وطباعة البوليصة وارفاقها على الشحنة وتسليمها للشركه الناقله
- في حال نفاذ كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب يحق لمتجر غنى عدم شحن المنتج واسترجاع المبلغ بعد التواصل مع العميل
وتتم عمليه ارجاع المبلغ للعميل خلال ٣ ايام عمل .
- يرجى تجربة المنتجات الخاصة بالسوائل سواء ترامس القهوة او الشاي بالماء الحار قبل استخدامها للشاي او القهوة .
